用美的服务赢得美的嘉誉——蛇年新春随访北京美嘉琴行记

2015-01-11

    北京美嘉琴行，是海伦钢琴在北京的唯一指定的经销商，几年来，经过不断地开拓、发展，现在北京已经创立了五家连锁店，同时在天津、河北等地也开设了分店，除了销售海伦品牌钢琴外，凡是由海伦钢琴股份有限公司在北京举行的活动，美嘉琴行都会在区域服务和技术服务方面都给予有力的支持，如为支持申办奥运会在天安门的演出、央视第一届钢琴比赛、著名钢琴家罗伯特来京的所有演出，包括在长城上的电视拍摄等多个音乐活动，《星星火炬》海伦杯钢琴比赛都离不开美嘉琴行的支持。
随着海伦钢琴的名声越来越大，美嘉琴行的销售业务也越来越忙，作为全国政治、文化首善之地的北京，有数十个品牌的钢琴、近百家琴行聚集，竞争的激烈程度不言而喻，海伦钢琴的品牌虽然越来越响，但是如何能把如此优秀的民族品牌钢琴大力推广，美嘉琴行的领导和员工实施了多种宣传、网络销售、店铺直销等措施，使海伦钢琴在北京的销量和知名度逐年上扬，成为海伦公司的重要外延部门。
    琴好，买的人自然多，为了让使用者能真正领略海伦钢琴的品牌价值，售后服务和其细节就成了关键所在。蛇年春节期间，笔者随着琴行一位调律师，作了一次实地采访。据了解，琴行拥有十几名调律师，终日奔波在京城各地进行售后维修和跟进服务，而且为每架海伦钢琴建立了自己的档案，详细记录了各种数据和问题，使每架海伦钢琴在使用中总处于最佳的表现状态。
    这次一位购琴者来到琴行，一眼相中了H-1P 的立式琴，执意买下这架琴。海伦的售后服务，立刻跟进，在约定时间，准时来到客户家中，自带鞋套，自带水杯，不仅仔细调了音，还详细地向客户介绍海伦钢琴的特点和维护知识，并根据客户家居现况，帮助他们调整至适合的钢琴摆放温度、湿度，客户十分满意的说：“以前只是听说海伦钢琴很棒，今天真正感觉了它的品味！”